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  1. 名前を覚えるのって難しい！
  2. 時間を返してくれ！！
  3. 「ファイト！川崎フロンターレ」に出演

2006.11.08

時間を返してくれ！！

　こんな経験をしたことはないだろうか・・・？

　知りたいことがあって、ある会社に電話をすると、録音された女性の声が流れてくる。自分はオペレーターに直接聞きたいのに、いつまでたってもオペレーターに辿り着かない。それで結局、あきらめてしまった・・・。

　昨日、大きな企業のインフォメーションフリーダイアルに知りたいことがあって電話したんだが、音声ナビとかいうシステム（プッシュ回線でダイアルしていろいろなことを登録したり、質問したり、情報を取ったりするやつだ）で、これがちっとも自分の知りたい情報まで辿り着かない。

　パスワード（これがまた、自分で登録した覚えのないナンバーなんだよ）が必要だと言われ、分からないから、「パスワード分かりません」と答えると、「登録した住所にパスワードを郵送しました。１週間お待ちください。」と録音された声でのたまいやがる。必要な情報が早く欲しいのに、１週間も待てるかってんだ。それに、登録した住所って、それが今の住所と同じかも分かんないぐらいなのに。

　これはオペレーターにつなぐしかないと思ったんだけど、プッシュナンバーでの選択肢の中には、「オペレーターにつなぐ」というのがないんだよ、これがまた。

　それで結局、代表番号みたいなところにかけると、ようやく生身の人間の声が。でもその人が言うには、同じフリーダイヤルでの音声案内で「その他のお問い合わせ」の”８”を何度でも押してくださいって。”８”を押してるとさ、「お客様の誤った入力がありました」って言われるんだけど、それでも３～４回ぐらい押してくださいって言うんだ。

　おかしいでしょ。だいたい、そこで出た人が担当部署まで回してくれればいいのに、自分でやれっていうんだよ。それにこの音声ナビのシステムが不親切だよね。普通の感覚だったら、「間違った入力」なんて言われたら、その場でやめちゃうよ。そうまでしてオペレーター使わないようにしてるんだよね。いろんな事情があるんだろうけど、本当に必要な人にはめちゃくちゃ迷惑な話だよね。

　それでようやく、オペレーターにつなげるって思ってたら、忙しい時間に入っちゃったのか、フリーダイアルの音声ナビですら、ビジー（ツーッ、ツーッ、ツーッ）状態に。結局、コールすらしてくれなくなって、あきらめたんだ。今日の午前中にようやくオペレーターにまでつながって、必要な用事は済んだからよかったんだけど、ホントに頭にキタよなぁ。

　これがね、ネット上でも出来る話だったらいいんだけど、ネット上でも例のごとく、パスワードの要求があってね。電話をかける前にいろいろ調べたんだけど、ちっとも前に進まない。結局昨日は、ネットで調べ始めてから１時間以上はかかったんじゃないかな。

　ほんとに時間を返してくれって感じだよ。みんなもこんな経験ないのかな？まあ、だいたい大きな会社に限ってこういうシステム使ってんだよね。もうちょっと、お客さん第一でやってくれよ！！

2006.11.08
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コメント

お疲れ様でした。
パソコンのサポートセンターとかにかけると
こんな感じの対応されますよね。
緊急対応なのに予約がないとだめとか。
30分くらい待たされて誰も出なかったことありましたよ…。
なんとかしてほしいですよね。

投稿
きん
2006.11.09

相馬さん、お久しぶりです！！
パソコンのサポートセンターってこんなこと
よくあるらしいですよねぇ～。確かにこんなに
待たされたら頭にきちゃうのも当然ですね。
この会社利益主義かも知れないね･…。
本当にお客さん第一でやってほしいね！！
お疲れさん♪

投稿
Ayumi
2006.11.09

相馬さん、こんばんは。
昨日は相当不愉快な思いをさせられてしまったんですね。
私の夫も経験したばかりなんですよ。
やはり不手際な対応にカンカンに怒ってしまい、
私も夫がバカにされてるような気がして不快でした。
同じように困っている方大勢いらっしゃると思います。
相馬さんがわざわざご自身のホームページまで
使って代表して苦情を掲げて下さったのですから、
企業も慌ててくれればと期待しております。
利益優先、便利さも企業優先では話になりませんね。
お客様あっての物種ですよねェ。

投稿
takaco
2006.11.09

初めまして！
フリー電話の人工の声にはうんざりします。
早く用件を話したいのになかなか繋がらないですね。

私のブログ自己紹介します。

投稿
blograjio
2006.11.09

同じ体験、何度もあります。
待たされたあげく、たらい回しにされたり…。
企業はこれで合理化というのですが、
完全にユーザーへの負担押し付けですよね。

電話なら数分で終わる話を、メールで済まそうと
する最近の風潮も嫌ですねぇ。
返事を待つとまる１日かかったりしますから…。

なんて、年寄りの発想なんでしょうか？

投稿
しゅう
2006.11.09

初書き込みです。
相馬さんこんにちは!!!!!
なんか相馬さんも一般の人と一緒なんだなぁ～
なんて思ってしまい、なんだかうれしいです!!??
あたしも似たような？ことありますよぉ。
しかも、繋がってほしい時に限って
音声ｶﾞｲﾀﾞﾝｽのみとかも･･････
もっと便利にならないものなんでしょうかねぇ～。

投稿
あいこ
2006.11.10

相馬さん、お疲れさまでした。
この反応の多さを見ると、日常茶飯事なことだとわかりますねぇ。
いい評判より悪い評判の方が早く広まると言いますけど。
私も仕事柄、毎日いろんな企業に電話をするのですが、
大きな会社に限って音声ガイダンスで困ることがあります。
教えてもらっていない内線番号を入れないと繋がらなかったり・・・。
誰でも知ってる大きな企業だからこそ、
嫌がらせや不必要なクレームなどで大変だったり、
その分のコストを削減して他に反映させたりという考えもわかるのですが、
それによって善良な顧客が不快な思いをしたり迷惑を被るという状況は、
少しでも改善してもらえたらなって思います。

投稿
Ｙ
2006.11.10

こんにちは！
いつも楽しみに拝見しています。
今回は相当なお怒り…でも、わかります。
私も経験があります。
音声ｶﾞｲﾀﾞﾝｽはなんと言うのか…便利？なようで全くそうでないようで…
会社側にとっては便利なんでしょうね…
大きくなればなるほど電話数も多いと思うので…利用する会社が多いのかもしれませんね…
でも、お客様の立場を考えれば大きくなればなるほど顧客も多いのですからもっと考えて欲しいですね！

投稿
Gerbera
2006.11.11

パソコンが壊れてメーカーに電話したら、つながるのに半日かかったうえに、オペレーターに『弊社ホームページに記載されている専用ダイヤルにて…』と言われてもう笑ってしまったことがあります。パソコンが壊れて電話してるのにネットができるかっての(笑)

投稿
ANAIS
2006.11.22
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